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Condições Gerais

A organização dos programas constantes neste website é efetuada pela empresa DOURO CRIATIVO UNIPESSOAL LDA., com sede na Rua de Gadaires, Galafura, 5050-043 Peso da Régua, matriculada na C.R.C. de Vila Real, sob o nº.único 514632100, NIF nº. 514632100, capital social de 5.000,00 euros, e escritório na Rua Santo António, Entrada D, 4ºBS – 5000-607 Vila Real.

Agência de Viagens com Licença RNAVT 7667 autorizada pelo Turismo de Portugal

As reservas só são consideradas efetivas após o pagamento integral do preço total do programa e dentro dos prazos estabelecidos. Reservamo-nos o direito de não aceitar uma reserva cujo pagamento tenha sido efetuado após a data limite previamente indicada no orçamento. Neste caso, devolvemos a totalidade do valor pago.
As reservas devem ser efectuadas pelo Formulário de Reserva disponível no site, por Email ou Telefone e só serão consideradas efectivas após pagamento integral do preço total do programa escolhido e após a recepção do nosso voucher.

Após o pagamento do orçamento enviado, enviamos por email a fatura-recibo relativos à compra. Se desejar fatura com NIF (Número de Contribuinte), deverá dar-nos essa indicação no ato da reserva.
Poderá efetuar o pagamento por Referência Multibanco, MBWay, Cartão de Crédito VISA/Mastercard, Paypal ou Transferência Bancária. Em qualquer um dos métodos escolhidos deve respeitar sempre o prazo de pagamento indicado no email de confirmação/orçamento.
As reservas efetuadas com mais de 72 horas de antecedência em relação à data de partida do cruzeiro, o pagamento deverá ser efetuado nas 48 horas seguintes ao ato da reserva.
As reservas com menos de 72 horas relativamente à data de partida do cruzeiro, o cliente deverá efetuar o pagamento até às 12h00 (meio-dia) do dia anterior à data de partida do cruzeiro. Em caso de reserva de última hora de programas que se realizam domingo ou segunda-feira seguintes, o pagamento deverá ser efetuado até às 12h00 (meio-dia) da sexta-feira anterior.
Após o prazo indicado, as reservas que não se encontram pagas serão automaticamente canceladas e, desta forma, não estão assegurados os respetivos lugares a bordo.

Após o pagamento, enviamos por email o voucher para o cliente imprimir e entregar ao nosso assistente de bordo no dia do cruzeiro.

Os nossos Vouchers Oferta são válidos por um ano após a data de compra. Podem ser oferecidos a outra pessoa, que apenas terá de nos contactar e indicar o número do voucher para marcar o cruzeiro na data pretendida. Recomendamos que a reserva seja feita com antecedência para garantir lugar a bordo.
Embora o voucher indique um programa específico, o seu valor pode ser usado em qualquer outro programa disponível no nosso site. Se o novo programa for mais caro, o cliente paga a diferença. Se for mais barato, o valor restante fica em crédito para usar noutra reserva, dentro do prazo de validade.
Os vouchers não são reembolsáveis em nenhuma circunstância e expiram automaticamente um ano após a compra, sem possibilidade de reativação.
A utilização do voucher está sujeita às condições do programa escolhido e à disponibilidade no momento da marcação.

Todos os Cruzeiros constantes neste site estão sujeitos a um número mínimo de participantes definidos pelo fornecedor. Sempre que o número de participantes for insuficiente, o operador reserva-se o direito de cancelar o Cruzeiro devolvendo aos Clientes as quantias já pagas, sem que seja obrigada ao pagamento adicional de qualquer indemnização.

Os preços estão baseados nos custos vigentes à data da publicação dos programas, podendo ser alterados até 20 dias antes do início de cada Cruzeiro, caso se verifiquem variações nos custos dos elementos que os compõem. Todas as alterações de preços serão comunicadas ao Cliente que, dentro de um prazo fixado pela Douro Criativo, aceitará a alteração de preços ou anulará a sua reserva nos termos e condições definidas nestas Condições Gerais.
Os preços constantes nos programas disponíveis neste site terão uma redução de 100% para crianças com idades iguais ou inferiores a 3 anos e de 50% para crianças com idades compreendidas entre os 4 e os 11 anos, desde que devidamente acompanhadas. Os preços indicados neste site já incluem IVA às taxas correspondentes.

A DOURO CRIATIVO não poderá ser responsabilizada sobre qualquer encargo relativo à distância percorrida pelo cliente para a realização do cruzeiro, a não ser que esse serviço tenha sido contratado pela empresa.
Desta forma, as despesas registadas pelo cliente antes ou após a realização do cruzeiro que não estejam especificadas no itinerário do programa, não são passíveis de qualquer reembolso.

A distribuição de mesas a bordo é efetuada mediante as características da embarcação, isto implica a partilha de mesa com outros passageiros a bordo.

As refeições estão incluídas no preço quando descritas nos respetivos programas. Se a refeição não estiver incluída, esta informação estará devidamente indicada.
Nas refeições previstas, o vinho e a água estão incluídos, mas somente na duração dos respetivos serviços. Todas as outras bebidas terão de ser adquiridas e pagas diretamente no Bar da embarcação.

Nos programas que preveem a deslocação em comboio, a viagem é realizada em comboio regular da CP (Comboios de Portugal) e não é um serviço em exclusivo. Como a viagem de comboio é da inteira responsabilidade desta Entidade, não nos é possível interferir no serviço por eles prestado, nem assegurar todos os lugares sentados. Os horários dos comboios constantes neste website estão sujeitos às alterações eventualmente introduzidas pela CP.
No caso de haver dificuldade por parte da CP em fornecer o transporte, o trajeto será realizado em autocarro e os clientes devidamente informados.

A Douro Criativo reserva-se o direito de anular qualquer Cruzeiro ou programa por:
  1. inexistência de um número mínimo de participantes ;
  2. factos alheios à sua vontade, tais como: más condições climatéricas e de navegabilidade desfavorável; avarias nas eclusas de navegação, avaria ou danos nas embarcações, atrasos imprevistos, entre outros;
  3. incumprimento de serviços de terceiros, nomeadamente greves, indisponibilidade de alojamentos e meios de transporte contratados.
Nas circunstâncias indicadas em 1., 2. e 3. o Cliente poderá optar pelo reembolso das quantias já pagas ou aceitará outro Cruzeiro sugerido pela Douro Criativo, com a respectiva variação de preço.
Quando o cancelamento é solicitado pelo cliente procederemos ao reembolso total do montante pago se o cancelamento nos for comunicado com uma antecedência de (pelo menos) 72 horas, em relação à data de partida do cruzeiro. Findas estas 72 horas, a falta de comparência no dia da partida significará a perda do valor total da reserva, sem que estejamos obrigados a proceder ao reembolso da quantia paga.
Grupos: No caso de grupos, A DOURO CRIATIVO solicita uma sinalização da reserva para a efetivação da mesma, sendo que o respetivo valor não será reembolsável em caso de cancelamento, exceto em situações devidamente justificadas e aceites pela DOURO CRIATIVO. O restante pagamento deverá ser efetuado por transferência bancária até 1 semana antes da data da viagem, altura em que deve ser comunicado o número final de participantes. O comprovativo de pagamento deve ser enviado aquando da realização do mesmo.
Nos programas de 2 dias onde inclua alojamento, poderemos ser obrigados a cobrar uma taxa de reserva, caso a mesma seja exigida pela unidade hoteleira contratada, e mesmo que o cliente nos informe dentro dos prazos estabelecidos.

O fornecedor pode alterar os itinerários de Cruzeiros, substituir embarcações, meios de transporte e hotéis previstos por outros de categoria e localização similar sempre que se verifiquem situações imprevistas alheias à sua vontade nomeadamente, condições climatéricas e de navegabilidade desfavoráveis, incumprimento de serviços contratados a terceiros, greves, avarias nas eclusas de navegação, avarias, danos e atrasos nas embarcações.

É expressamente proibido fumar nas áreas interiores das embarcações. Só é autorizado fumar (charuto, cigarrilhas, cigarros, cachimbo) no convés exterior. O não cumprimento destas regras recai numa infração ao abrigo da Lei n.º 37/2007, de 14 de Agosto.

Nas embarcações não é permitida a entrada de animais de companhia. Apenas os cães-guia ou outros animais para apoio pessoal estão autorizados a permanecer a bordo e terão de ser objeto de coordenação específica no momento da reserva.

Só são consideradas eventuais reclamações quando efetuadas pelos participantes durante o cruzeiro (à nossa assistente de bordo ou ligando diretamente para os nossos escritórios) e apresentadas por escrito durante os 5 dias posteriores à data de prestação do serviço. Todas as reclamações que nos chegam são analisadas e devidamente respondidas.
Em cumprimento da lei n.º 144/2015 informamos que para a resolução de conflitos de consumo deve ser contactada a comissão arbitral do Turismo de Portugal: www.turismodeportugal.pt.

A responsabilidade da Douro Criativo está garantida por seguros exigidos pela Lei Portuguesa.

Quem Somos

Especialistas em Cruzeiros e Tours no Douro

A Douro Criativo é uma agência de viagens e operador turístico especializado em turismo no Douro. Organizamos cruzeiros no rio Douro, tours personalizados e experiências autênticas com foco na excelência do serviço.

Com uma equipa experiente e apaixonada pela região, criamos programas turísticos no Douro que combinam paisagens deslumbrantes, visitas a Quintas com provas de vinho, gastronomia tradicional e passeios de barco inesquecíveis.

Trabalhamos com parceiros locais de confiança para garantir qualidade, autenticidade e apoio à comunidade regional.

Descubra a magia do Douro com quem realmente conhece a região ?

Cruzeiros 1 dia, 2–3 dias e temáticos
Quintas & Vinhos Provas de vinho autênticas
Comboio Histórico A viagem mais icónica do Douro
Privados Grupos e eventos exclusivos

Rede de Parceiros

Parcerias Estratégicas

Trabalhamos com alguns dos melhores operadores, quintas e instituições da região do Douro para garantir experiências autênticas e de qualidade.

Em cumprimento da Lei n.º 144/2015, para resolução de conflitos de consumo contacte a comissão arbitral do Turismo de Portugal: www.turismodeportugal.pt

Agência de Viagens licenciada pelo Turismo de Portugal: RNAVT 7667 e RNAAT 787/2020