Condiciones generales

La organización de los programas que figuran en este sitio web corre a cargo de la empresa DOURO CRIATIVO UNIPESSOAL LDA., con sede en Rua de Gadaires, Galafura, 5050-043 Peso da Régua, inscrita en el Registro Mercantil de Vila Real con el número único 514632100, NIF nº. 514632100, capital social de 5.000,00 euros, y oficina en Rua Santo António, Entrada D, 4ºBS – 5000-607 Vila Real.

Agencia de viajes con licencia RNAVT 7667 autorizada por Turismo de Portugal.

Las reservas solo se consideran efectivas tras el pago íntegro del precio total del programa y dentro de los plazos establecidos. Nos reservamos el derecho a no aceptar una reserva cuyo pago se haya realizado después de la fecha límite indicada previamente en el presupuesto. En este caso, devolveremos la totalidad del importe pagado.

Las reservas deben realizarse mediante el formulario de reserva disponible en el sitio web, por correo electrónico o por teléfono, y solo se considerarán efectivas tras el pago íntegro del precio total del programa elegido y tras la recepción de nuestro vale.

Tras el pago del presupuesto enviado, le enviaremos por correo electrónico la factura-recibo correspondiente a la compra. Si desea una factura con NIF (número de identificación fiscal), deberá indicarlo en el momento de la reserva.

Puede realizar el pago mediante Referencia Multibanco, MBWay, tarjeta de crédito VISA/Mastercard, Paypal o transferencia bancaria. Sea cual sea el método elegido, debe respetar siempre el plazo de pago indicado en el correo electrónico de confirmación/presupuesto.

Las reservas realizadas con más de 72 horas de antelación a la fecha de salida del crucero deberán abonarse en las 48 horas siguientes a la realización de la reserva.

Para reservas realizadas con menos de 72 horas de antelación a la fecha de salida del crucero, el cliente deberá realizar el pago antes de las 12:00 (mediodía) del día anterior a la fecha de salida del crucero. En caso de reservas de última hora para programas que se realicen el domingo o el lunes siguientes, el pago deberá efectuarse antes de las 12:00 (mediodía) del viernes anterior.

Tras el plazo indicado, las reservas que no hayan sido pagadas se cancelarán automáticamente y, por lo tanto, no se garantizarán las plazas correspondientes a bordo.

Tras el pago, enviamos por correo electrónico el vale para que el cliente lo imprima y lo entregue a nuestro asistente de a bordo el día del crucero.

Nuestros vales regalo tienen una validez de un año a partir de la fecha de compra. Se pueden regalar a otra persona, que solo tendrá que ponerse en contacto con nosotros e indicar el número del vale para reservar el crucero en la fecha deseada. Recomendamos realizar la reserva con antelación para garantizar la disponibilidad a bordo.

Aunque el vale indique un programa específico, su valor puede utilizarse en cualquier otro programa disponible en nuestro sitio web. Si el nuevo programa es más caro, el cliente paga la diferencia. Si es más barato, el importe restante se queda en crédito para utilizar en otra reserva, dentro del plazo de validez.

Los vales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia y caducan automáticamente un año después de la compra, sin posibilidad de reactivación.

El uso del vale está sujeto a las condiciones del programa elegido y a la disponibilidad en el momento de la reserva.

Todos los cruceros que aparecen en este sitio web están sujetos a un número mínimo de participantes establecido por el proveedor. Cuando el número de participantes sea insuficiente, el operador se reserva el derecho de cancelar el crucero y reembolsar a los clientes las cantidades ya pagadas, sin estar obligado a pagar ninguna indemnización adicional.

Los precios se basan en los costes vigentes en la fecha de publicación de los programas y pueden modificarse hasta 20 días antes del inicio de cada crucero, en caso de que se produzcan variaciones en los costes de los elementos que los componen. Todas las modificaciones de precios se comunicarán al Cliente, quien, en un plazo fijado por Douro Criativo, aceptará la modificación de precios o cancelará su reserva en los términos y condiciones definidos en las presentes Condiciones Generales.

Los precios que figuran en los programas disponibles en este sitio web tendrán una reducción del 100 % para los niños menores de 3 años y del 50 % para los niños de entre 4 y 11 años, siempre que vayan debidamente acompañados. Los precios indicados en este sitio web ya incluyen el IVA a los tipos correspondientes.

DOURO CRIATIVO no se hace responsable de ningún gasto relacionado con la distancia recorrida por el cliente para realizar el crucero, a menos que dicho servicio haya sido contratado por la empresa.

Por lo tanto, los gastos incurridos por el cliente antes o después de la realización del crucero que no estén especificados en el itinerario del programa no serán reembolsables.

La distribución de las mesas a bordo se realiza en función de las características del barco, lo que implica compartir mesa con otros pasajeros a bordo.

Las comidas están incluidas en el precio cuando se describen en los respectivos programas. Si la comida no está incluida, esta información se indicará debidamente.

En las comidas previstas, el vino y el agua están incluidos, pero solo durante la duración de los respectivos servicios. Todas las demás bebidas deberán adquirirse y pagarse directamente en el bar del barco.

En los programas que prevén el desplazamiento en tren, el viaje se realiza en un tren regular de CP (Comboios de Portugal) y no es un servicio exclusivo. Dado que el viaje en tren es responsabilidad exclusiva de esta entidad, no nos es posible interferir en el servicio que prestan ni garantizar todos los asientos. Los horarios de los trenes que figuran en este sitio web están sujetos a los cambios que pueda introducir CP.

En caso de que CP tenga dificultades para proporcionar el transporte, el trayecto se realizará en autobús y se informará debidamente a los clientes.

Douro Criativo se reserva el derecho de cancelar cualquier crucero o programa por:

inexistencia de un número mínimo de participantes;
hechos ajenos a su voluntad, tales como: malas condiciones climáticas y navegabilidad desfavorable; averías en las esclusas de navegación, averías o daños en las embarcaciones, retrasos imprevistos, entre otros;
incumplimiento de servicios de terceros, en particular huelgas, indisponibilidad de alojamientos y medios de transporte contratados.

En las circunstancias indicadas en los puntos 1, 2 y 3, el Cliente podrá optar por el reembolso de las cantidades ya pagadas o aceptar otro crucero sugerido por Douro Criativo, con la correspondiente variación de precio.

Cuando el cliente solicite la cancelación, procederemos al reembolso total del importe pagado si la cancelación se nos comunica con (al menos) 72 horas de antelación a la fecha de salida del crucero. Transcurridas estas 72 horas, la no presentación el día de la salida supondrá la pérdida del importe total de la reserva, sin que estemos obligados a reembolsar el importe pagado.

Grupos: En el caso de grupos, DOURO CRIATIVO solicita una señal de la reserva para su formalización, cuyo importe no será reembolsable en caso de cancelación, salvo en situaciones debidamente justificadas y aceptadas por DOURO CRIATIVO. El resto del pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria hasta una semana antes de la fecha del viaje, momento en el que se deberá comunicar el número definitivo de participantes. El justificante de pago deberá enviarse en el momento de realizarlo.

En los programas de 2 días que incluyen alojamiento, es posible que nos veamos obligados a cobrar una tasa de reserva, en caso de que así lo exija el hotel contratado, incluso si el cliente nos informa dentro de los plazos establecidos.

El proveedor puede modificar los itinerarios de los cruceros, sustituir los barcos, medios de transporte y hoteles previstos por otros de categoría y ubicación similares siempre que se produzcan situaciones imprevistas ajenas a su voluntad, en particular, condiciones climáticas y de navegabilidad desfavorables, incumplimiento de los servicios contratados a terceros, huelgas, averías en las esclusas de navegación, averías, daños y retrasos en los barcos.

Está expresamente prohibido fumar en las zonas interiores de los barcos. Solo se permite fumar (puros, cigarritos, cigarrillos, pipa) en la cubierta exterior. El incumplimiento de estas normas constituye una infracción de la Ley n.º 37/2007, de 14 de agosto.

No se permite el acceso de animales de compañía a los barcos. Solo los perros guía u otros animales de apoyo personal están autorizados a permanecer a bordo y deberán ser objeto de una coordinación específica en el momento de la reserva.

Solo se considerarán reclamaciones aquellas que los participantes realicen durante el crucero (a nuestra asistente de a bordo o llamando directamente a nuestras oficinas) y que se presenten por escrito en los 5 días posteriores a la fecha de prestación del servicio. Todas las reclamaciones que nos llegan son analizadas y debidamente respondidas.

En cumplimiento de la ley n.º 144/2015, informamos que para la resolución de conflictos de consumo debe contactarse con la comisión arbitral de Turismo de Portugal: www.turismodeportugal.pt.

La responsabilidad de Douro Criativo está garantizada por los seguros exigidos por la legislación portuguesa.