Conditions Générales

Les réservations ne sont considérées effectives qu’après paiement intégral du prix total du programme et dans les délais impartis. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter une réservation dont le paiement a été effectué après le délai préalablement indiqué dans le budget. Dans ce cas, nous vous rembourserons la totalité du montant payé.

Les réservations doivent être effectuées à l’aide du Formulaire de réservation disponible sur le site Internet, par Email ou par Téléphone et ne seront considérées effectives qu’après paiement intégral du prix total du programme choisi et à réception de notre bon d’échange.

Après paiement du budget envoyé, nous vous enverrons la facture-reçu liée à l’achat par email. Si vous souhaitez une facture avec NIF (Numéro d’identification fiscale), vous devez nous donner cette indication au moment de la réservation.

Vous pouvez effectuer le paiement par référence ATM, par VISA/Mastercard, Paypal ou virement bancaire. Quelle que soit la méthode choisie, vous devez toujours respecter le délai de paiement indiqué dans l’e-mail de confirmation/budget.

Pour les réservations effectuées plus de 72 heures avant la date de départ de la croisière, le paiement doit être effectué dans les 48 heures suivant la réservation.

Pour les réservations moins de 72 heures avant la date de départ de la croisière, le client doit effectuer le paiement jusqu’à 12h00 (midi) la veille de la date de départ de la croisière. En cas de réservation de dernière minute pour des programmes ayant lieu le dimanche ou le lundi suivant, le paiement doit être effectué avant 12h00 (midi) le vendredi précédent.

Après la période indiquée, les réservations non payées seront automatiquement annulées et, par conséquent, les places respectives à bord ne sont pas garanties.

Après paiement, nous envoyons le voucher par e-mail au client pour qu’il l’imprime et le remette à notre assistant de bord le jour de la croisière.

Notre Voucher Cadeaux sont émis avec une validité de deux ans, après paiement, pour que le client puisse offrir. Lorsque le bénéficiaire du voucher souhaite l’utiliser, il suffit de nous contacter et d’indiquer le numéro du bon qui lui a été offert, afin de réserver la croisière à la date souhaitée. Nous conseillons au destinataire du voucher de réserver la croisière à l’avance, afin que nous puissions réserver des places à bord.

Les voucher-cadeaux expirent automatiquement après avoir atteint deux ans à compter de la date d’achat et ne font l’objet d’aucune réactivation ou remboursement.

Toutes les croisières répertoriées sur ce site sont soumises à un nombre minimum de participants défini par le fournisseur. Lorsque le nombre de participants est insuffisant, l’organisateur se réserve le droit d’annuler la Croisière en restituant aux Clients les sommes déjà versées, sans être tenu au paiement d’aucune indemnité supplémentaire.

Les prix sont basés sur les tarifs en vigueur à la date de publication des programmes, et peuvent être modifiés jusqu’à 20 jours avant le début de chaque Croisière, en cas de variations des tarifs des éléments qui les composent. Toute modification de prix sera communiquée au Client qui, dans un délai fixé par Douro Criativo, acceptera la modification de prix ou annulera sa réservation dans les conditions définies dans les présentes Conditions Générales.

Les prix inclus dans les programmes disponibles sur ce site auront une réduction de 100% pour les enfants âgés de 3 ans ou moins et de 50% pour les enfants âgés de 4 à 11 ans, à condition qu’ils soient correctement accompagnés.
Les prix indiqués sur ce site incluent déjà la IVA aux taux correspondants.

DOURO CRIATIVO ne peut être tenu responsable de toute charge liée à la distance parcourue par le client pour la croisière, sauf si ce service a été contracté par la société.

Par conséquent, les dépenses enregistrées par le client avant ou après la croisière, qui ne sont pas précisées dans l’itinéraire du programme, ne font l’objet d’aucun remboursement.

La distribution des tables à bord s’effectue en fonction des caractéristiques du navire, cela implique de partager une table avec les autres passagers à bord.

Les repas sont inclus dans le prix lorsqu’ils sont décrits dans les programmes respectifs. Si le repas n’est pas inclus, ces informations seront correctement indiquées.

Dans les repas prévus, le vin et l’eau sont inclus, mais uniquement pour la durée des services respectifs. Toutes les autres boissons doivent être achetées et payées directement au bar du bateau.

Dans les programmes qui prévoient un voyage en train, le voyage est effectué sur un train régulier CP (Comboios de Portugal) et n’est pas un service exclusif. Le voyage en train étant de la seule responsabilité de cette Entité, il ne nous est pas possible d’interférer dans le service fourni par celle-ci, ni d’assurer toutes les places. Les horaires des trains sur ce site sont sujets à des changements éventuellement introduits par CP (Comboios de Portugal).

En cas de difficulté du CP (Comboios de Portugal) à assurer le transport, le trajet sera effectué en bus et les clients en seront dûment informés.

Douro Criativo se réserve le droit d’annuler toute croisière ou programme pour:

1. inexistence d’un nombre minimum de participants;
2. faits indépendants de sa volonté, tels que : mauvaises conditions météorologiques et navigabilité défavorable ; pannes d’écluses de navigation, avaries ou dommages aux navires, retards imprévus, entre autres ;
3. non-respect des prestations de tiers, à savoir grèves, indisponibilité des logements conventionnés et des moyens de transport.

Dans les circonstances indiquées au 1, 2. et 3. le client peut choisir de rembourser les montants déjà payés ou d’accepter une autre croisière proposée par Douro Criativo, avec la variation de prix correspondante.

Lorsque l’annulation est demandée par le client, nous rembourserons l’intégralité des sommes versées si l’annulation nous est communiquée (au moins) 72 heures avant la date de départ de la croisière. Passé ces 72 heures, la non-présentation le jour du départ entraînera la perte du montant total de la réservation, sans que nous soyons obligés de procéder au remboursement de la somme versée.

Dans les programmes de 2 jours où l’hébergement est inclus, nous pouvons être amenés à facturer des frais de réservation, si l’hôtel contracté l’exige, et même si le client nous en informe dans les délais impartis.

Le fournisseur peut modifier les itinéraires de croisière, remplacer les navires, les moyens de transport et les hôtels fournis par d’autres de catégorie et de localisation similaires en cas de situations imprévues indépendantes de sa volonté, à savoir des conditions météorologiques et de navigabilité défavorables, le non-respect des services contractés pour tiers. , grèves, pannes des écluses de navigation, pannes, avaries et retards des navires.

Il est expressément interdit de fumer dans les espaces intérieurs des navires. Fumer (cigares, cigarillos, cigarettes, pipe) n’est autorisé que sur le pont extérieur. Le non-respect de ces règles constitue une infraction à la loi n° 37/2007 du 14 août.

Les animaux ne sont pas admis sur les bateaux. Seuls les chiens-guides ou autres animaux d’assistance personnelle sont autorisés à rester à bord et devront être spécifiquement coordonnés au moment de la réservation.

Les réclamations ne sont prises en compte que lorsqu’elles sont formulées par les participants au cours de la croisière (auprès de notre assistante de bord ou en appelant directement nos bureaux) et présentées par écrit dans les 5 jours suivant la date de la prestation. Toutes les réclamations qui nous parviennent sont analysées et dûment traitées.

Conformément à la loi n.º 144/2015, nous vous informons que pour la résolution des litiges de consommation, le comité d’arbitrage de Turismo de Portugal doit être contacté : www.turismodeportugal.pt.

La responsabilité de Douro Criativo est garantie par une assurance requise par la loi portugaise.