Conditions générales

L’organisation des programmes sur ce site Web est assurée par la société DOURO CRIATIVO UNIPESSOAL LDA., dont le siège est à Rua de Gadaires, Galafura, 5050-043 Peso da Régua, inscrite au C.R.C. de Vila Real sous le numéro 514632100, NIF no. 514632100, capital social de 5 000,00 euros et siège social à Rua Santo António, entrée D, 4ºBS – 5000-607 Vila Real.

RNAVT 7667 Agence de voyages autorisée par Turismo de Portugal

Les réservations sont juste considérées effectives qu’après le paiement intégral du prix total du programme et dans les délais impartis. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter une réservation dont le paiement a été effectué après la date limite précédemment indiquée dans le budget. Dans ce cas, nous vous rembourserons la totalité du montant payé.

Les réservations doivent être effectuées à l’aide du formulaire de réservation disponible sur le site Web, par e-mail ou par téléphone. Elles seront considérées comme effectives qu’après le paiement intégral du prix total du programme choisi et à la réception de notre bon.

Après le paiement du budget envoyé, nous envoyons par courrier électronique le récépissé de facture lié à l’achat. Si vous souhaitez facturer avec le numéro de contribuable (NIF), vous devez nous fournir cette indication au moment de la réservation.

Vous pouvez effectuer le paiement par référence ATM, par carte de crédit VISA / Mastercard, Paypal ou par virement bancaire. Quelle que soit la méthode choisie, vous devez toujours respecter les délais de paiement indiqués dans l’e-mail de confirmation / budget.

Les réservations effectuées plus de 72 heures avant la date de départ de la croisière doivent être réglées dans les 48 heures suivant la réservation.

Pour les réservations effectuées moins de 72 heures avant le départ de la croisière, le client doit payer avant midi le jour précédant la date de départ de la croisière. En cas de réservation de dernière minute des programmes qui ont lieu le dimanche ou le lundi suivant, le paiement doit être effectué jusqu’à midi le vendredi précédent.

Passé ce délai, les réservations non payées seront automatiquement annulées et, par conséquent, leur place à bord ne sera pas sécurisée.

Après le paiement, nous enverrons le bon par e-mail au client pour impression et remise à notre assistant à bord le jour de la croisière.

Toutes les croisières sur ce site sont soumises à un nombre minimum de participants défini par le fournisseur. Lorsque le nombre de participants est insuffisant, l’opérateur se réserve le droit d’annuler la croisière en renvoyant aux clients les montants déjà payés, sans être obligé de verser une indemnité supplémentaire.

Les prix sont basés sur les coûts en vigueur au moment de la publication des programmes et peuvent être modifiés jusqu’à 20 jours avant le début de chaque croisière, si les coûts des éléments qui les composent varient. Tous les changements de prix seront communiqués au Client qui, dans un délai fixé par le Douro Criativo, acceptera le changement de prix ou annulera sa réservation dans les termes et conditions définis dans les présentes Conditions générales.

Les prix indiqués dans les programmes disponibles sur ce site seront réduits de 100% pour les enfants de 3 ans et moins et de 50% pour les enfants de 4 à 11 ans, à condition qu’ils soient correctement accompagnés.
Les prix indiqués sur ce site incluent déjà la IVA aux taux correspondants.

DOURO CRIATIVO ne peut être tenu responsable des frais liés à la distance parcourue par le client pour la croisière, sauf si ce service a été contracté par la société.

De cette manière, les dépenses enregistrées par le client avant ou après la croisière ne sont pas spécifiées dans l’itinéraire du programme et ne font l’objet d’aucun remboursement.

La répartition des tables à bord est faite par les caractéristiques du navire, ce qui implique le partage de la table avec les autres passagers à bord.

Les repas sont inclus dans le prix lorsque cela est décrit dans les programmes respectifs. Si le repas n’est pas inclus, cette information sera indiquée.

Dans les repas prévus, le vin et l’eau sont inclus, mais uniquement dans la durée des services respectifs. Toutes les autres boissons devront être achetées et payées directement au bar du bateau.

Dans les programmes qui assurent le transport en train, le trajet se fait par train régulier depuis le CP (Comboios de Portugal) et n’est pas un service exclusif. Étant donné que le voyage en train relève de la seule responsabilité de cette entité, nous ne pouvons pas intervenir dans le service fourni par celle-ci, ni sécuriser toutes les places. Les horaires de train sur ce site sont soumis à toute modification apportée par le CP.

En cas de difficulté du CP (Comboios de Portugal) à assurer le transport, l’itinéraire sera effectué en bus et les clients dûment informés.

Douro Criativo se réserve le droit d’annuler toute croisière ou programme pour:

  1. absence d’un nombre minimum de participants;
  2. des faits non liés à leur volonté, tels que: mauvaises conditions météorologiques et navigabilité défavorable; pannes des écluses de navigation, avaries ou dommages aux navires, retards imprévus, entre autres;
  3. non-exécution de services tiers, à savoir grèves, indisponibilité de logements et de moyens de transport sous contrat.

Dans les circonstances indiquées en 1, 2. et 3. le client peut choisir de rembourser les montants déjà payés ou d’accepter une autre croisière suggérée par le Douro Criativo, avec la variation de prix correspondante.

Lorsque l’annulation est demandée par le client, nous vous rembourserons le montant total payé si l’annulation nous est communiquée au moins 72 heures à l’avance de la date de départ de la croisière. À la fin de ces 72 heures, l’absence de comparution le jour du départ entraînera la perte de la valeur totale de la réservation, sans que nous ayons à rembourser le montant payé.

Dans les programmes de 2 jours où l’hébergement est inclus, nous pouvons être tenus de facturer des frais de réservation si cela est exigé par l’unité hôtelière sous contrat, et même si le client nous en informe par écrit dans les délais impartis.

Le fournisseur peut modifier les itinéraires des croisières, des navires de substitution, des moyens de transport et des hôtels fournis par des tiers de catégorie et de lieu similaires, chaque fois que surviennent des situations imprévues indépendantes de leur volonté, notamment des conditions météorologiques et de navigabilité défavorables, la non-exécution de services sous-traités à des tiers , grèves, pannes des écluses de navigation, pannes, avaries et retards des navires.

Il est expressément interdit de fumer à l’intérieur des navires. Il est uniquement permis de fumer (cigares, cigarillos, cigarettes, pipe) sur le pont extérieur. Le non-respect de ces règles entraînera une infraction à la loi n ° 37/2007 du 14 août.

Sur les bateaux, les animaux domestiques ne sont pas autorisés. Seuls les chiens-guides ou autres animaux à des fins d’assistance personnelle sont autorisés à rester à bord et devront faire l’objet d’une coordination spécifique au moment de la réservation.

Toute plainte ne sera prise en compte que lorsqu’elle aura été formulée par les participants pendant la croisière (auprès de notre agent de bord ou en appelant directement nos bureaux) et présentée par écrit au cours des 5 jours suivant la date du service. Toutes les plaintes qui nous parviennent sont analysées et correctement traitées.

Conformément à la loi n ° 144/2015, nous vous informons que la commission d’arbitrage de Turismo de Portugal: www.turismodeportugal.pt doit être contactée pour la résolution des litiges de consommation.

La responsabilité du Douro Criativo est garantie par l’assurance requise par la loi portugaise.